Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Cargas Monroy, empresa familiar dedicada al transporte de carga pesada, fletes, acarreos y mudanzas, con domicilio en David, Chiriquí, Panamá.

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp: +507 6657-0177
• Teléfono: +507 6657-0177 / +507 6657-0177
• Correo electrónico: empresas@cargasmonroy.lat

2. Datos Personales que Recopilamos

En el curso normal de nuestras operaciones y a través de este sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de ubicación: origen y destino de la ruta de transporte solicitada.
• Datos del servicio: tipo de carga, peso estimado, descripción de la mercancía.
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica.

No recopilamos datos financieros ni bancarios a través de este sitio web. Todos los pagos se coordinan directamente con el cliente mediante los medios acordados en cada servicio.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Gestión de cotizaciones: elaborar presupuestos personalizados para servicios de transporte.
2. Coordinación del servicio: programar fechas, rutas y detalles operativos del transporte.
3. Comunicación: contactar al cliente para confirmar detalles, notificar sobre el estado del servicio o resolver consultas.
4. Historial de servicios: mantener un registro interno de los servicios prestados para fines operativos y de atención al cliente.
5. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

También utilizamos los datos técnicos de navegación para comprender el uso del sitio, según la sección 9.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento del titular: al comunicarse por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas.
• Ejecución de medidas precontractuales: la elaboración de cotizaciones y la coordinación inicial del servicio constituyen medidas precontractuales a solicitud del interesado.
• Ejecución de un contrato: una vez confirmado el servicio, el tratamiento de datos es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales.

5. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Consultas no convertidas en servicio: 12 meses desde la última comunicación.
• Clientes con servicios prestados: 5 años desde la finalización del último servicio, conforme a las obligaciones contables y fiscales aplicables en Panamá.
• Comunicaciones por WhatsApp: conservadas mientras mantengan vigencia comercial o hasta que solicite su eliminación.

Una vez transcurrido el plazo de conservación, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

6. Cesión y Transferencia de Datos

Cargas Monroy no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros.

Sus datos podrán ser comunicados únicamente a:

• Proveedores tecnológicos: alojamiento web, analítica y canales de comunicación como WhatsApp y correo electrónico. Cada servicio trata información según su función y su política de privacidad.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

Los proveedores tecnológicos pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Panamá. Consulte sus políticas de privacidad para conocer las condiciones aplicables.

7. Derechos de los Titulares de Datos

Conforme a la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos en nuestra posesión.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos una solicitud por escrito a nuestro WhatsApp o correo electrónico, indicando su nombre completo, número de teléfono y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Medidas de Seguridad

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado:

• Comunicaciones a través de WhatsApp Business con cifrado de extremo a extremo.
• Los canales digitales disponibles incluyen WhatsApp y correo electrónico.
• Acceso restringido a los datos únicamente para los miembros de la empresa que requieren dicho acceso para la prestación del servicio.
• El alojamiento y la analítica del sitio utilizan proveedores tecnológicos externos.

9. Cookies y analítica del sitio

Utilizamos Google Analytics 4 para entender las visitas al sitio y las interacciones con los enlaces de evaluación y contacto. Este servicio puede utilizar cookies y tratar datos técnicos del navegador y del dispositivo.

Los eventos de contacto se configuran sin nombres, teléfonos, correos ni el texto de las consultas. La personalización publicitaria y Google Signals están desactivados en la etiqueta del sitio.

Puede gestionar las cookies desde su navegador o utilizar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Consulte cómo utiliza Google la información de sitios que emplean sus servicios.

Los enlaces a WhatsApp y Facebook abren servicios externos sujetos a sus propias políticas de privacidad.

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o a nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier cambio constituirá su aceptación de dichos cambios.

11. Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos personales, no dude en contactarnos:

• WhatsApp: +507 6657-0177
• Teléfono: +507 6657-0177 / +507 6657-0177
• Correo: empresas@cargasmonroy.lat
• Ubicación: David, Chiriquí, Panamá