Términos y Condiciones

1. Información de la Empresa

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Cargas Monroy, empresa familiar dedicada al transporte de carga pesada, fletes, acarreos y mudanzas, con operaciones centradas en la provincia de Chiriquí y cobertura en todo el territorio de la República de Panamá.

Para efectos de estos términos, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro" se refiere a Cargas Monroy. "El Cliente", "usted" o "su" se refiere a la persona natural o jurídica que solicita, contrata o utiliza nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

La Empresa presta los siguientes servicios de transporte terrestre:

• Transporte Agrícola: traslado de productos agrícolas, café, vegetales, fertilizantes, abono y carga seca.
• Acarreos y Fletes: transporte de carga general a nivel local e interprovincial, desde pequeños paquetes hasta cargas de hasta 8 toneladas.
• Mudanzas: servicios de mudanza y operaciones empresariales coordinadas.
• Materiales de Construcción: acarreo de cemento, arena, bloques, varilla y otros materiales de construcción.

La flota propia de la Empresa incluye un camión Isuzu FTR con capacidad de 8 toneladas y vehículos pickup para cargas livianas.

3. Cotizaciones y Precios

3.1. Las cotizaciones proporcionadas por la Empresa son gratuitas y no constituyen una oferta vinculante hasta su aceptación expresa por parte del Cliente.

3.2. Los precios se calculan en función de los siguientes factores: distancia de la ruta, tipo y volumen de carga, peso estimado, condiciones de acceso en origen y destino, y urgencia del servicio.

3.3. Las cotizaciones tienen una validez de 15 días calendario desde su emisión, salvo indicación en contrario.

3.4. Cualquier modificación a los detalles del servicio después de la aceptación de la cotización podrá generar ajustes en el precio final, los cuales serán comunicados al Cliente antes de la ejecución del servicio.

3.5. El pago se acordará entre las partes y podrá requerirse un anticipo del 30% para la confirmación de la reserva, según la naturaleza del servicio.

4. Reservas y Cancelaciones

4.1. Confirmación de reserva: El servicio se considera confirmado cuando el Cliente acepta la cotización y, de ser requerido, realiza el pago del anticipo correspondiente.

4.2. Cancelación por parte del Cliente:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso completo del anticipo.
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50% del anticipo.
• Cancelación con menos de 24 horas: no aplica reembolso del anticipo.

4.3. Cancelación por parte de la Empresa: En casos de fuerza mayor o imposibilidad técnica para prestar el servicio, la Empresa notificará al Cliente a la mayor brevedad y reembolsará el 100% de cualquier pago anticipado recibido.

4.4. No presentación (No-show): Si el Cliente no se presenta en el lugar y hora acordados sin previo aviso, el servicio se considerará cancelado sin derecho a reembolso.

5. Responsabilidad sobre la Carga

5.1. La Empresa asume responsabilidad por la carga desde el momento de su recepción hasta su entrega en el destino acordado, siempre que el Cliente haya proporcionado una descripción precisa y completa de la mercancía.

5.2. Limitación de responsabilidad: La responsabilidad máxima de la Empresa por pérdida, daño o retraso de la carga se limita al valor del servicio de transporte contratado, salvo que el Cliente haya declarado por escrito un valor superior de la mercancía antes del servicio y acordado un seguro adicional.

5.3. Exclusiones de responsabilidad: La Empresa no será responsable por daños derivados de:

• Defectos inherentes, naturaleza o vicio propio de la mercancía.
• Empaque inadecuado por parte del Cliente.
• Instrucciones erróneas o incompletas proporcionadas por el Cliente.
• Circunstancias de fuerza mayor (ver Artículo 7).
• Mercancía prohibida o no declarada (ver Artículo 5.5).

5.4. Reclamaciones: Cualquier reclamación por daño o pérdida de carga debe ser reportada por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado este plazo, se presumirá que la carga fue entregada en buenas condiciones.

5.5. Mercancía prohibida: Queda estrictamente prohibido el transporte de: explosivos, armas de fuego, sustancias ilícitas, animales vivos sin autorización, materiales peligrosos no declarados, y cualquier bien de procedencia ilícita. El Cliente será responsable de las consecuencias legales derivadas del incumplimiento de esta prohibición.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa sobre la carga, incluyendo peso, dimensiones, naturaleza y condiciones especiales de manejo.
• Asegurar que la mercancía esté adecuadamente embalada, etiquetada y protegida para el transporte.
• Garantizar el acceso seguro y adecuado en los puntos de carga y descarga.
• Estar presente o designar una persona autorizada durante la carga y descarga.
• Efectuar el pago del servicio conforme a los términos acordados.
• Informar con al menos 24 horas de anticipación sobre cualquier cambio en las condiciones del servicio.

7. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación del servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Condiciones meteorológicas adversas (inundaciones, deslizamientos, tormentas).
• Cierre o deterioro de vías, puentes o infraestructura vial.
• Fallos mecánicos imprevistos pese al mantenimiento preventivo.
• Huelgas, protestas, disturbios civiles o actos de autoridad.
• Pandemias, emergencias sanitarias o disposiciones gubernamentales.

En caso de fuerza mayor, la Empresa comunicará al Cliente la situación a la mayor brevedad y coordinará una nueva fecha de servicio o el reembolso correspondiente.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, diseño y código fuente, es propiedad exclusiva de Cargas Monroy o de sus respectivos licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dicho contenido sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la provincia de Chiriquí, República de Panamá.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a agotar una instancia de negociación directa y de buena fe para resolver la controversia de forma amigable.

10. Modificación de los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

Se recomienda al Cliente revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.

11. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp: +507 6657-0177
• Teléfono: +507 6657-0177 / +507 6657-0177
• Correo electrónico: empresas@cargasmonroy.lat
• Ubicación: David, Chiriquí, Panamá